Costos de Envío Primer Cambio (Envío a Nuestras Instalaciones): Los costos de envío de su primer cambio de vuelta a nuestro almacén son GRATUITOS. Envío de Retorno (Nuevo Producto al Cliente): Los costos de envío para enviar el producto de reemplazo son responsabilidad del cliente. Cambios Subsecuentes: Los gastos de envío para cambios adicionales después del primero son responsabilidad del cliente en ambas direcciones.
Productos Defectuosos Plazo para Informar Defectos: Los cambios por defectos deben informarse dentro de los 90 días a partir de la fecha de recepción. Cómo Informar: Envíe su solicitud a través de nuestro portal de devoluciones, seleccione el artículo defectuoso, cargue una foto que muestre claramente el defecto y espere hasta 48 horas hábiles para nuestro análisis. Resolución de Defectos: JM Farma cubrirá los costos de envío de devolución de los artículos defectuosos. Una vez recibido, la inspección se completará en un plazo de 5 días hábiles. Recibirá un producto de reemplazo (envío incluido) o un reembolso/crédito en la tienda por el valor del artículo más el envío original.
Requisitos Generales para la Elegibilidad del Cambio Los artículos deben estar sin usar, limpios, sin olores y sin alteraciones. Todas las etiquetas y sellos deben estar colocados e intactos. Los productos deben enviarse con la factura o el albarán de entrega. Se requiere autorización previa — no se aceptarán devoluciones no autorizadas. Las solicitudes deben realizarse dentro del plazo especificado.
Artículos No Sujetos a Devolución Productos usados, sucios o modificados. Artículos con etiquetas o sellos removidos. Productos con olores. Artículos devueltos sin autorización previa. Devoluciones solicitadas después de la fecha límite.
Proceso de Reembolso Plazo de Inspección: Se completa dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución. Tarjeta de Crédito: Los reembolsos se acreditarán en la tarjeta original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Crédito en la Tienda: Puede optar por un crédito en la tienda con un bono del 10%, válido por 6 meses a partir de la fecha de emisión.
Garantía de Calidad Todos los productos de JM Farma cuentan con una garantía de 90 días contra defectos de fabricación, que cubre defectos de formulación, problemas de empaque, cambios anormales de textura o color y un rendimiento del producto que no coincida con la descripción — siempre que sean causados por errores de fabricación y no por un uso inadecuado.
Derecho de Cancelación Tiene 7 días a partir de la recepción para cancelar su compra sin justificación. Se emitirá un reembolso completo, incluidos los costos de envío originales, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución.
Atención al Cliente 📧 Correo electrónico: jmfarma@jmfarma.com.br 📞 Teléfono: +55 11 4022-0621
